Kaebuste ja ettepanekute esitamise kord

Kinnitatud asutuse direktori 10.12.2025.a. käskkirjaga nr. 69-ü

Igal Laste Hoolekande Asutus Lootus lapsel, töötajal ja lapsevanemal on õigus kirjalikus või suulises vormis esitada kaebusi ja ettepanekuid  töö paremaks muutmiseks.

Ettepanekud ja kaebused võib esitada:

• Laste Hoolekande Asutus Lootus, direktor: tel. 3929029, J. Gagarini7, 40232 Sillamäe
• Sillamäe Linnavalitsus, sotsiaalhoolekande osakonna juhataja Tatjana Bolšakova tel. 3925742, Kesk 27, 40231 Sillamäe
• Sotsiaalkindlustusamet tel. 33 79 700, Keskväljak 1, 41531 Jõhvi
• Sotsiaalministeerium tel. 626 9301,  Suur-Ameerika 1, 10122 Tallinn
• Õiguskantsleri büroo tel. 693 8400,  Kohtu 8, 15193 Tallinn

1. Asutuses saab jätta ettepanekute, või kaebuste kohta teatise asutuse esimesel korrusel, avalikus koridoris asuvasse ettepanekute ja kaebuste hoiukasti. Antud hoiukast on lukustatud ning vähemalt kord nädalas kontrollitakse kasti sisu.
2. Teatis edastatakse läbivaatamiseks asenduskodu direktorile, kes määrab lahendaja, tähtaja ning vajadusel asja lahendamise korra ja muud asjaolud.
3. Teatis vaadatakse läbi, asi lahendatakse ja saatjale teatatakse läbivaatamise ja lahendamise tulemustest hiljemalt 30 päeva jooksul, kui õigusaktidest ei tulene teisiti.
4. Kui teatise lahendamine ei kuulu asutuse pädevusse, edastatakse teatis, märgukiri või muu teabenõue vastavalt kuuluvusele, teatades sellest saatjale kirjalikult. Kui saatjale on antud vastus suuliselt, fikseeritakse see teatisele, millele annab allkirja avaldaja. 
5. Teatiste läbivaatamise ja asja lahendamise tähtaegu arvestatakse tööpäevades, kalendripäevades või kuudes dokumendi saabumisele järgnevast päevast, kui õigusaktidest ei tulene teisiti.
6. Kaebuste ja ettepanekute menetlemisel kogutud dokumente säilitatakse lähtuvalt kehtivatest seadustest ning nende säilitamise korraldab asutuse direktor.
7. Kõik kirjalikud ettepanekud ja kaebused ning nende vastused säilitatakse ettepanekute ja kaebuste lahendamise korra kaustas.